Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Pikky
1 - RELACIÓN CONTRACTUAL:Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Pikky (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, indistintamente) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde los Estados Unidos Mexicanos de la plataforma virtual de Pikky, compuesta por una aplicación web (en adelante “el servicio” o “los servicios”), puestos a disposición por Orlando Saucedo Vazquez, una persona física bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2 - DEFINICIONES:
2.1 - Tienda o Establecimiento: Persona física o moral que exhibe, ofrece y publica sus pedidos en busqueda de quien pueda realizar la entrega a través de la Plataforma Pikky, para que los mismos sean recibidos por sus cilentes/consumidores.
2.2 - Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por el Pikky, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.
2.3 - Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con el Capítulo VIII BIS de la Ley Federal de Protección al Cliente/Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.
2.4 - Consumidor(es) y/o Cliente(s): Persona natural que realiza un pedido al Establecimiento como destinatario final para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los terceros y/o Establecimientos a través de la referenciada Plataforma.
2.5 - Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Establecimiento y el Picker, por medio del cual el Cliente/Consumidor solicita al Establecimiento, la gestión de un encargo al Picker, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Cliente/Consumidor, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
2.6 - Créditos: son intangibles y no reembolsables con los que cuenta el Establecimiento y el Picker en la sección denominada “Balance” al interior de la Plataforma Pikky, con los cuales puede el Establecimiento realizar publicaciónes de pedidos/ordenes en busqueda de un Picker y el Picker aceptar y responsabilizarse de dichas ordenes.
2.7 - Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
2.8 - Interacción en la Plataforma: Facultad de los Pickers para conocer las ordenes publicadas por el Establecimiento, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma.
2.9 - Mayor de edad: Persona física igual o mayor de dieciocho (18) años.
2.10 - Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
2.11 - Recargas y pagos: Servicio que permite la realización de recargas y pagos de Créditos por parte de los Pickers directamente a los Establecimientos a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
2.12 - Plataforma/Plataforma Pikky: Plataforma virtual administrada por Pikky, compuesta por una aplicación para una página web por medio de la cual los Clientes/Consumidores reciben productos y/o servicios ofrecidos, exhibidos y comercializados de forma ajena a la Plataforma por terceros y/o Establecimientos.
2.13 - Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por Pikky, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias, campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
2.14 - Producto(s): Exclusivamente aquellos bien(es) de consumo no exhibido(s) a través de la Plataforma.
2.15 - Pikky: Persona física bajo la denominación social Orlando Saucedo Vazquez.
2.16 - Picker: Persona física que de manera libre y voluntaria acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Cliente/Consumidor a través del Establecimiento. El Picker reconoce que presta el Servicio por cuenta y riesgo propio y libera al Cliente/Consumidor y Establecimiento de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio.
2.17 - Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, recolección, almacenamiento, circulación, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.
2.18 - Ventanas Emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos entre Establecimientos y Pickers.
LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios de la Plataforma de Pikky, debido a que son los que establecen una relación contractual entre usted y Pikky. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma de Pikky. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las Partes. Pikky podrá finalizar de forma inmediata estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.
Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones, y se considerarán parte integral de estos, para los fines de los Servicios aplicables. En caso de contradicción o conflicto entre los Términos y Condiciones contra las condiciones suplementarias, prevalecerán las condiciones suplementarias.
Pikky podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios en cualquier momento cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de Pikky de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. El acceso o uso continuo o periódico del Establecimiento y Picker de los Servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones, así como a cualquiera de sus modificaciones.
La recopilación y el uso que realiza Pikky de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con la Política de privacidad de Pikky, disponible en todo momento en la página https://pikky.com.mx A partir de la aceptación de los presentes Términos, el Establecimiento autoriza a Pikky que podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
3. NATURALEZA JURÍDICA:
Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Pikky regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Establecimientos y Pickers que acceden y/o usan la Plataforma virtual, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los Establecimientos y Pickers dan a la Plataforma.
4. OBJETO:
Los presentes Términos y Condiciones regulan únicamente la gestión del proceso del envío entre los Establecimientos y los Clientes/Consumidores y no el medio de contacto entre estos para que se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Establecimientos, ni los medios por los que los Clientes/Consumidores puedan adquirir los mismos.
Pikky, a través de la Plataforma realiza, de manera limitativa, las siguientes acciones: (I) exhibe diferentes productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Cllientes/Consumidores; (II) facilita el encuentro entre los Establecimientos y Pickers para la realización del vínculo contractual; (III) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Establecimientos y los Pickers.
La celebración de la relación contractual entre los Establecimientos y Pickers, se da con los Establecimientos que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio mexicano, pagando una contraprestación económica mediante dinero en efectivo al momento de la recepción de los Productos, a elección del Cliente/Consumidor.
A través de la Plataforma no se exhiben Productos, cuya gestión de compra es de forma directa a los Extablecimientos y es encargada por los Clientes/Consumidores a los Pickers, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
5. MODIFICACIÓN:
Pikky podrá modificar libremente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Clientes/Consumidores, Establecimientos y Pickers en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.
Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Clientes/Consumidores, Establecimientos y Pickers, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público en general.
6. LICENCIA:
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, Pikky otorga a los Establecimientos y Pickers una autorización limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para: (I) el acceso y uso de la Plataforma en el dispositivo personal del Establecimiento y Picker solo en relación con su uso de los Servicios; y (II) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Pikky y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.
7. MEDIOS DE USO:
Es una plataforma que permite su uso gratuito por el portal web www.pikky.com, medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente la “Plataforma”.
el Picker, quien actúa de manera independiente y bajo ninguna circunstancia puede ser entendido como un empleado de Pikky o de sus afiliadas.
8. OBJETO DE LOS SERVICIOS:
El Establecimiento reconoce y acepta usar la Plataforma como un medio de encuentro con los Pickers para la solicitud de encargos y de esta manera lograr la adquisición de Productos para su consumo final y la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mercantil mexicana.
El uso de la Plataforma lo realiza el Establecimiento como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que para la celebración del contrato de mandato con los Pickers, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El Establecimiento reconoce expresamente mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma que Pikky no será responsable en ningún momento de cualquier producto que los Clientes/Consumidores requieran y adquieran a través de sus propios medios. Así mismo, Pikky tampoco podrá observar y verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma en relación a cualquier otro producto distinto a aquellos exhibidos por los Establecimientos.
Los Pickers, teniendo capacidad de contratación, acceden a la Plataforma y aceptan realizar la gestión de los encargos solicitados por los Establecimientos, entendiéndose que dicha aceptación es meramente voluntaria y ajena a Pikky.
El perfeccionamiento del contrato de comisión mercantil celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el Picker acepta la gestión del encargo solicitado por el Establecimiento. Se aclara que el Picker únicamente puede aceptar el encargo, una vez el Establecimiento haya publicado la orden. Por lo tanto, verificados los pasos de proceso de compra ajenos a la Plataforma, el Picker, por intermedio de Pikky aceptará la total gestión del encargo solicitado por el Establecimiento.
9. CUENTA DEL ESTABLECIMIENTO:
Los Establecimientos tienen como condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (en adelante la “Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como nombre completo, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, entre otros; esta información se utiliza para: (I) la plena identificación de los Establecimientos que pretenden solicitar un Picker a través de la Plataforma; (II) el cumplimiento de la entrega del encargo; (III) la prevención de fraudes; (IV) vincular al Establecimiento con el Picker y en general para los fines definidos en el capítulo correspondiente al Manejo de información.
Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte de Pikky el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.
Podrán los Establecimientos, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro de la Plataforma.
El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Establecimientos no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Establecimiento informarlo a Pikky a través de la opción “olvidaste tu contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: "soporte@pikky.com.mx".
Las cuentas de usuarios serán administradas por Pikky a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Establecimientos no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Establecimientos.
En ningún momento Pikky solicitará al Establecimiento información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Picker y para la facilitación del servicio de encargo. Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Establecimientos están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Establecimiento autoriza el uso de Cookies por parte de Pikky en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.
10. CAPACIDAD:
Manifiesta el Establecimiento que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente y exclusivamente con los Pickers, y consistirá en un mandato celebrado por medios electrónicos, en el cual el Establecimiento es el mandante.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil Federal, los Establecimientos y Pickers al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la Plataforma provocando así la nulidad de todo mandato generado en la Plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.
11. PROCEDIMIENTO PARA USO DE LA PLATAFORMA:
Para poder solicitar el mandato y de esta forma solicitar los encargos deseados, los Establecimientos deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:
11.1 - Ingreso: Ingresar a la Plataforma especificando su credenciales de acceso.
11.2 - Seleccionar el lugar de entrega: Se debe suministrar por el Cliente/Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionado(s). Esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega. En caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá el cumplimiento del mandato.
11.3 - Seleccionar el (los) Producto(s): Al seleccionar el (los) Producto(s) al Establecimiento se pone a disposición del Cliente/Consumidor las características y valor total del (los) Producto(s) por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del (los) Producto(s) para el análisis detallado del Cliente/Consumidor.
11.4 - Selección del (los) Producto(s): Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Cliente/Consumidor de adquirir algún Producto determinado a través de medios ajenos a la Plataforma, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.
11.5 - Precio: Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Cliente/Consumidor a través del Establecimiento el precio a pagar por el (los) Productos seleccionado(s), el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los Productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del (los) Producto(s) incluyendo costos de envío, de transacción, tarifa de servicio y propina voluntaria. El usuario reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a Pikky por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en tickets de venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso del Establecimiento.
11.6 - Pago: El pago de las órdenes solicitadas a través el Establecimiento se realizará en efectivo. 11.7 - Forma de pago: El Cliente/Consumidor tendrá como posibilidades el pago contra-entrega a través de dinero en efectivo. En este momento se concluye la solicitud del encargo que realiza el Cliente/Consumidor al Establecimiento entregada a través de un Picker.
11.7 - Registro: El Picker deberá crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación. Adicionalmente, se requerirán los datos y/o documentos para poder realizar la verificación correspondiente.
11.8 - Resumen: Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá al Establecimiento, un resumen detallado de la transacción y la información completa del Picker, que ha aceptado realizar la gestión del encargo y con el cual se celebra el mandato.
11.9 - Entrega: Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de los Productos, el Picker entregará en la dirección suministrada por el Cliente/Consumidor al Establecimiento y este a través de la Plataforma al finalizar la adquisición del (los) Producto(s) solicitado(s). En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Cliente/Consumidor, deberá el Picker dejar constancia de este hecho y regresar el pedido al Establecimiento para llegar a un común acuerdo entre ambas partes.
12. DEBERES DE LOS CLIENTES/CONSUMIDORES, ESTABLECIMIENTOS Y PICKERS:
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Cliente/Consumidor se obliga a: (I) Suministrar información propia, veraz y fidedigna de su información y/o datos personales al momento de solicitar un pedido al Establecimiento; (II) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma Pikky; (III) Abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de Pikky, cualquiera de las partes involucradas en el servicio o de terceros; (IV) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitada por medio del Establecimiento; (V) Realizar el pago del valor total de la orden en efectivo de conformidad con el servicio; (VI) Abstenerse de registrar ordenes con información falsa y no confirmada; (VII) Siempre contar con fondos y efectivo para realizar cualquier transacción durante el servicio entre cualquiera de las partes involucradas; (VIII) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma Pikky por parte de cualquiera de las partes. (IX) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad; (X) Recibir los productos solicitados a través del establecimiento; (XI) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio del Establecimiento correspondan a los solicitados por el Cliente/Consumidor; (XII) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma Pikky; (XIII) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (XIV) Informar inmediatamente a Pikky en caso de cualquier uso no autorizado, olvido o usurpación de los datos personales o de validación de su cuenta al interior de la Plataforma Pikky; (XV) Abstenerse de realizar conductas ilícitas o que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma; (XVI) Abstenerse de requerir a los Pickers cualquier otro producto cuya comercialización, venta o distribución por teléfono, correo, internet o cualquier otro medio de comunicación sea prohibida por la legislación aplicable; (XVII) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes/Consumidores, Establecimientos o Pickers; (XVIII) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (XIX) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Plataforma; (XX) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como (A) la recepción de los productos solicitados; B) exhibir identificación oficial en caso de compra de productos de uso restringido; C) verificar al momento de la validación que los Productos recolectados si corresponden a los necesitados; D) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los Productos; E) pagar el precio completo de la orden al Picker y este al Establecimiento; (XXI) Sacar en paz y salvo a Pikky de cualquier reclamación de naturaleza jurídica en su contra y a asumir de manera personal, de manera enunciativa más no limitativa, las consecuencias relativas a la licitud, calidad, imagen, presentación, tamaño, color, precio, etc., de aquel(los) producto(s) distintos al (los) Producto(s) exhibidos por el Establecimiento y que sean requeridos por los Clientes/Consumidores a través sus propios medios. (XXII) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma Pikky con los mismos Datos Personales. Cualquier usuario registrado en la Plataforma reconoce y acepta que Pikky se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (XXIII) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma Pikky, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma Pikky por acciones u omisiones del usuario registrado. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el usuario registrado no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Pikky no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma Pikky; (XXIV) Tratar de manera respetuosa a los Pickers y a los agentes de servicio al cliente; y (XXV) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Pikky y/o los Establecimientos para fines no autorizados expresamente por éstos.
Al solicitar la orden a través de la Plataforma Pikky, el Establecimiento acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, valor del domicilio, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran determinados en el área en donde se crea la orden.
Los representantes legales o tutores de los usuarios registrados que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma Pikky, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma Pikky por parte de los usuarios registrados menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Pikky se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta de cualquier usuario registrado en la Plataforma Pikky.
El Cliente/Consumidor y el Establecimiento reconoce y acepta que los Pickers son terceros independientes de Pikky, que aceptan el encargo del Cliente/Consumidor respecto a una orden determinada por el Establecimiento. En consecuencia, el Cliente/Consumidor comprende y acepta que los Pickers no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con Pikky y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.
Cualquier Cliente/Consumidor que acceda y/o use la Plataforma, reconoce que los Servicios de Pikky no incluyen servicios de venta de productos, de entrega a domicilio o de logística, en cuanto la relación contractual se constituye directamente con entre el Establecimiento y el Picker, quien actúa de manera independiente y bajo ninguna circunstancia puede ser entendido como un empleado de Pikky.
En caso de requerir factura, Cliente/Consumidor debe informarle al Establecimiento y al Picker para que le proporcione la factura por el costo del (los) producto (s) / servicio(s) brindado (s).
13. DEBERES DE PIKKY:
En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, Pikky se obliga a: (I) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma Pikky los datos de contacto e identificación de Pikky; (II) Indicar las características generales del (las) Ordenes(s) para que sirvan de referencia a los usuarios registrados; (III) Indicar al Establecimiento los datos del Picker que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el a través de la Plataforma Pikky; (IV) Poner a disposición de los usuarios registrados los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; (V) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos; (VI) Informar al Picker en el resumen de la orden los valores que deberá pagar para realizar la misma.
Los usuarios registrados reconocen y aceptan que Pikky es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma Pikky. En consecuencia, los Clientes/Consumidores reconocen y aceptan que Pikky no es responsable por la calidad, disponibilidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Establecimientos, adquiridos por medio de la Plataforma Pikky.
El Establecimiento, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de sus propios medios, es el único responsable de: (I) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (II) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios; y (III) cumplir con todas aquellas disposiciones, leyes, reglamentos o normas relativas a la comercialización de productos y servicios.
14. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA:
Los precios de las ordenes, productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Pikky son fijados por los Establecimientos, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Establecimientos a través de la Plataforma Pikky, en aras de proteger el derecho del Cliente/Consumidor a recibir información veraz y suficiente, Pikky y/o los Establecimientos podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Cliente/Consumidor a través de los Establecimientos.
15. TARIFA DE SERVICIO POR USO DE PLATAFORMA:
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los usuarios registrados aceptan que Pikky cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” por el uso de la Plataforma Pikky. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica a los usuarios registrados durante el proceso de registro y aceptacion de cada orden.
16. CRÉDITOS:
El uso de los Créditos por parte de los usuarios registrados se encuentra condicionado a lo establecido en la sección denominada “Blance” al interior de la Plataforma Pikky.
17. PROPINA:
El Cliente/Consumidor tiene la libertad de decidir dejar una propina al Picker, que, de manera libre, voluntaria y autónoma acepte la gestión de su orden.
A continuación, se establecen las condiciones aplicables:
Propina Voluntaria: La propina es completamente voluntaria y no es obligatoria en ninguna circunstancia. Los Clientes/Consumidores tienen la opción de decidir si desean dejar una propina y en qué cantidad.
Entrega íntegra de la propina a Pickers: Plataforma Pikky no retendrá ningún porcentaje de la propina dejada por los Clientes/Consumidores.
Pikky se compromete a respetar la voluntad de los Clientes/Consumidores con relación a la propina, y, no podrá asegurar que las mismas sean entregadas a los Pickers de manera íntegra.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Cliente/Consumidor de manera expresa confirma que entiende que: (I) la propina es voluntaria; (II) la propina será destinada íntegramente a los Pickers; (III) El Cliente/Consumidor puede modificar la cantidad sugerida o elegir no dejar propina; y (IV) acepta los términos y condiciones de esta política de Propinas.
18. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
El Cliente/Consumidor reconoce y acepta que Pikky no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos por el Establecimiento. Por lo anterior, Pikky no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Establecimientos a través de sus propios medios.
La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Picker realice la gestión encargada y consecuentemente obtenga (los) Producto(s) ante proveedores. Dentro del proceso de compra, el Cliente/Consumidor determinará qué acción debe realizar el Establecimiento en caso de no hallar el (los) Producto(s) solicitado(s), entre las siguientes opciones: (I) Cumplir con el pedido excluyendo el (los) Producto(s) solicitado(s) no hallados, caso en el cual se descontará su costo del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un Producto y no se encuentre disponible, deberá elegir entre la (A) cancelación del pedido o (B) el cumplimiento con un producto sustituto o similar en precio y tipo; o (III) Autorizar al Establecimiento para entregar a través de un Picker un producto sustituto similar en precio y tipo.
Reconoce el Cliente/Consumidor que Pikky no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador o productor de los productos que el Establecimiento exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que solo permite el encuentro de Establecimientos y Pickers para la solicitud de encargos. El ticket de venta que emitan los comercios aliados a Pikky a favor del usuario, no necesariamente reflejará el método de pago acordado entre el Establecimiento y el Cliente/Consumidor.
Así mismo, Pikky se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar en cualquier momento los Productos y cantidades exhibidos por el Establecimiento.
19. PRODUCTOS DE USO RESTRINGIDO:
Los Productos de uso restringido, tales como aquellos que requieren que el Cliente/Consumidor sea mayor de edad y/o cuenten con algún documento determinado, solo se entregarán por parte del Picker a Clientes/Consumidores que cuenten con mayoría de edad y quienes manifiesten expresamente esta calidad al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones como también al registrarse y de solicitar el (los) Producto(s) al Establecimiento.
En caso de no cumplir con esta obligación, el Picker no aceptará la transacción y en el evento de haber pagado por el (los) Producto(s), tendrá la posibilidad definir con el Establecimiento el mecanismo para la devolución del dinero. En el caso de haber solicitado junto con los Productos de uso restringido otros de diferente tipo y/o calidad e igualmente se incumpla la obligación aquí descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los Productos de uso restringido.
En el caso en el que el Picker identifique al momento de la entrega que el Cliente/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Cliente/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, Pikky y/o el Picker no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.
Sin perjuicio de las medidas que tome Pikky para evitar que los productos de uso restringido sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales o tutores de los Clientes/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma Pikky sea usada por dichos Clientes/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable.
20. ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA
El Cliente/Consumidor deberá presentar y/o suministrar directamente al Establecimiento la prescripción o receta médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Establecimiento realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Establecimiento no pueda validar el documento, se procederá a cancelar la orden del Cliente/Consumidor a través de la Plataforma Pikky.
21. GARANTÍA:
El Cliente/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido lo debe realizar directamente ante el Establecimiento respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Cliente/Consumidor reconoce que Pikky, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Establecimientos a través de sus propios medios, en virtud de la Ley Federal del Consumidor.
22. AYUDA:
El usuario registrado dispone del contacto de soporte a través del correo electrónico "soporte@pikky.com.mx" para resolver las dudas o quejas respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma Pikky.
23. MÉTODO DE REEMBOLSO:
Cualquier usuario registrado podrá solicitar el rembolso de sus créditos (en caso de ser aplicable) mediante el correo electrónico "soporte@pikky.com.mx".
El Picker, podrá solicitar el reembolso de las ordenes no entregadas directamente al Establecimiento siempre y cuando el producto esté en optimas condiciones. El Cliente/Consumidor podrá solicitar su reembolso únicamente del costo de sus productos directamente en el Establecimiento o abstenerse de recibir la orden y pagarla de considerarlo necesario.
24. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:
Una vez emitida la solicitud del encargo, el Establecimiento podrá cancelarla (en adelante, “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que dicha Cancelación se realice a través de la Plataforma (al hacer click en el pedido en curso) antes de que acepte la orden un Picker. Se aclara que el estado del encargo podrá ser visualizado directamente por el Establecimiento a través de la Plataforma.
De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el párrafo anterior, el Establecimiento estará obligado a pagar la mitad del envío; es decir, el 50% (cincuenta por ciento) del monto correspondiente al envío de la gestión del encargo al Picker por haberlo solicitado y cuando este llegue al Establecimiento. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente/Consumidor podrá gestionar la devolución directamente con los Establecimientos, entendiéndose que dicha devolución se regirá bajo las propias políticas y condiciones del comercio aliado en el caso aplicable.
El Cliente/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y/o penalidades, dado que las mismas serán informadas de forma previa al realizar la solicitud del encargo y posterior a la Cancelación a través del Establecimiento.
Se aclara que, cuando corresponda a una devolución, en los casos procedentes, Pikky efectuará, en una primera instancia, la devolución de lo cobrado a través de Créditos de la Plataforma, los cuales se abonarán directamente al balance de los usuarios reistrados.
25. DERECHO DE RETRACTO:
En el caso de productos perecederos el derecho de retracto aplicará en los términos correspondientes que determine la Ley Federal del Consumidor al respecto. En cuanto a productos no perecederos, toda vez que Pikky no es quien comercializa los productos, el Cliente/Consumidor deberá ejercer este derecho frente al Establecimiento con el que haya solicitado los productos. Los términos aplicables para ejercer el derecho de retracto serán los que señale la Ley Federal del Consumidor al respecto.
26. INDEMNIDAD:
El Cliente/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a Pikky por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma Pikky por parte del Establecimiento y/o Picker, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
27. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA:
Sin perjuicio de otras medidas, Pikky podrá bloquear de forma temporal o definitiva cualquier cuenta en la Plataforma Pikky en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (I) el incumplimiento de la leyes o reglamentos vigentes de los Estados Unidos Mexicano; (II) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (III) si el cualquiera de las partes incurre en conductas ilícitas, de mala fe o en detrimento de Pikky y/o de terceros; y (IV) si no pudiera confirmarse la identidad del usuario registrado o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
28. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA:
A través de la Plataforma, Pikky podrá poner a disposición de los usuarios registrados información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos, Pikky no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia es total responsabilidad de los usuarios de la plataforma el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.
Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por Pikky sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.
29. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA:
Pikky administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el usuario registrado por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.
La Plataforma se encuentra disponible las 24 (veinticuatro) horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones, la disponibilidad de la Plataforma es de 24 (veinticuatro) horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Pickers y de los Establecimientos o Proveedores de los Productos. Pikky realizará los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.
30. COMERCIO ELECTRÓNICO:
En cumplimiento de las disposiciones mexicanas sobre mensajes de datos según el Código Civil Federal, se comunica que la legislación mexicana reconoce validez a los mensajes por medios electrónicos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los usuarios registrados, que, mediante el cruce de mensajes por medios electrónicos, el Establecimiento y los Pickers pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
31. MANEJO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES:
La información recolectada por Pikky en las transacciones realizadas, es suministrada por los usuarios registrados de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por Pikky o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de Pikky o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de Pikky; comunicación a los usuarios registrados información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Cliente/Consumidor podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”) de sus Datos Personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de derecho que desee ejercer a la dirección electrónica: soporte@pikky.com.mx detallando por escrito las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.
Así mismo, al aceptar los presentes términos y condiciones el usuario registrado manifiesta expresamente haber leído y aceptado el aviso de privacidad de Pikky, disponible en la dirección electrónica: "https://pikky.com.mx".
32. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS:
El usuario registrado manifiesta expresamente tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y condiciones de uso de la Plataforma Pikky y para celebrar los contratos de mandato que se puedan generar entre los Establecimientos y Pickers. Así mismo, manifiesta haber suministrado a Pikky información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso de que los usuarios registrados y no registrados de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE:
Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los usuarios registrados acuerdan someterse a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el usuario registrado acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.
Pikky - San Pedro Garza García, NL a 10 de marzo de 2024.